Backup und Restore

Derzeit kann es bei Restores und synthetischen Vollsicherungen von Clients des Serveplans D zu Fehlern und Abbrüchen kommen. Typische Fehlermeldungen sind dabei:
[Media read operation failure] [Dedupe cloud media] [Operating System could not find the path specified.]
Wir arbeiten derzeit mit Commvault und Hitachi an einer Lösung

Leider war es trotz hochpriorisierter Tickets, sowohl bei Hitachi als auch bei Commvault, bisher nicht möglich, die Ursache der Probleme zu identifizieren. Beide Firmen arbeiten aber jeweils an der Analyse der Logfiles und Zusammenhänge.

Die Experten von Hitachi sind weiterhin in der Analys der sehr umfangreichen Logfiles des Speicherbackends, aber leider gibt es noch keine Neuigkeiten.

Es wurden weitere Logfiles für eine tiefer gehende Analyse extrahiert. Weitere Updates folgen.

Einige der fehlenden Daten konnten ausfindig gemacht werden und die weitere Fehlersuche fokussiert sich auf den Verbindungsaufbau und Übertragungsweg zwischen Commvault und den Speichersystemen von Hitachi.

Auch wenn die Analysen der Logfiles noch nicht abgeschlossen ist und daher die Ursache noch nicht identifiziert wurde, haben inzwischen die fehlgeschlagenen Restores funktioniert.
Wir beobachten die Situation weiter und hoffen auf eine baldige Identifizierung der zugrundeliegenden Ursache.

Da alle Restores inzwischen erfolgreich waren und auch bei neuen Restores der Fehler nicht mehr aufgetreten ist, stufen wir die Teilstörung nun als Hinweis ein.
Die Analyse duech Hitachi ist leider noch nicht abgeschlossen.

Nach der detaillierten Analyse aller Logfiles konnte ein direkter Zusammenhang zwischen einem Klimaanlagenausfall vom 11.-13. Februar und der damit verbundeneren Notabschaltung der Storagesysteme und den Problemen bei den Restores hergestellt werden. Da sich die Systeme im Laufe der Zeit eigenständig geheilt haben und alle Daten wiederhergestellt werden konnten und alle synthetischen Vollsicherungen ebenfalls erfolgreich durchgelaufen sind, wird der Hinweis jetzt beendet.
Im Hintergrund wird dennoch weiter an der Prüfung von Maßnahmen gearbeitet, um solche Ausfälle in der Zukunft zu vermeiden.