IT Center Ticketportal/Tickettool

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Wartung wurde abgeschlossen.

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Wartung wurde abgeschlossen.

Aufgrund der zentralen, weitreichenden Störung ist der Webdesk (für Agent*innen) und das Ticketportal (für Kund*innen) aktuell nicht zuverlässig. Der Support per E-Mail, Telefon etc. funktioniert weiterhin.

Leider kann das Ticketsystem aufgrund der heutigen weitreichenden Störung aktuell keine E-Mails abrufen. Dies bedeutet, dass auch der Support per E-Mail nicht funktioniert.

Die Teilstörung wurde behoben. Die E-Mails laufen wieder in das Tickettool. TIcketportal und Webdesk sind wieder erreichbar.

Zur grundlegenden Behebung der heutigen Störungen sind Arbeiten erforderlich, die heute zwischen 16.30 Uhr und und 17.30 Uhr erfolgen. In diesem Zeitraum wird es für circa 10 Minuten zu einer Dienstunterbrechung eines Großteils der Services an der RWTH kommen. Bitte berücksichtigen Sie diese kurzfristige Ankündigung bei Ihrer weiteren Arbeitsorganisation.

Die Arbeiten wurden abgeschlossen, die Störungsbehebung war erfolgreich.

Aktuell ist der Login über den RWTH Single Sign-On (SSO) gestört. Dies hat zur Folge, dass der Login in alle angebundenen Services nicht möglich ist.

Es liegt aktuell eine weitreichende Störung vor, die unter anderem den SSO betrifft, hierauf jedoch nicht beschränkt ist. Die Ursachenanalyse läuft aktuell noch.

Ein Großteil der Services funktioniert aktuell wieder. Die Analyse läuft weiter. Wir können nicht ausschließen, dass weitere Ausfälle folgen.

Der Großteil der Services funktioniert wieder. Bitte beachten Sie aber, dass das zugrundeliegende Problem noch nicht behoben wurde und es dementsprechend weiterhin zu Beeinträchtigungen kommen kann.

Erläuterungen im Nachgang der Störung:
Am 22.06.2026 ab 9 Uhr lag eine umfassende Störung unserer Services vor, die insbesondere den RWTH Single Sign-On betroffen hat, hierauf aber nicht beschränkt blieb. Gegen 12 Uhr konnte die Situation weitestgehend stablisiert werden, sodass der Login via RWTH Single Sign-On wieder möglich war, weitere Beeinträchtigungen (bspw. beim IT Center Tickettool, RWTHmoodle) lagen jedoch weiterhin vor. Am selben Tag wurde zwischen 16.30 und 17.00 Uhr die Datacenter-Firewall rebootet, was zu einer Behebung der restlichen Probleme geführt hat. Ursächlich für die Störung waren Probleme beim Datacenter Core-Switch. Zur nachhaltigen Verbesserung der Situation wurde am 30.06.2026 eine Wartung des betroffenen Systems erfolgreich durchgeführt.

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch plus Sicherheitsupdate VMWare Tools sowie Zertifikatswechsel

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

In dem Zeitraum wird das Routing der bisherigen XWiN-Router (Nexus 7700) auf die neuen XWiN-Router (Catalyst 9600) umgestellt. Diese Router sind für die Netzverbindung der RWTH unerlässlich. Für diese Umstellung ist auch die Migration der DFN-Anbindung, welche redundant nach Frankfurt und Hannover geschaltet sind, sowie der RWTH-Firewall auf die neuen System erforderlich.
Innerhalb des Wartungsfensters wird es zu Ausfällen oder Teilausfällen der Außenanbindung kommen. Alle Services der RWTH (bspw. VPN, Email, RWTHonline, RWTHmoodle) werden innerhalb dieses Zeitraums nicht zur Verfügung zu stehen. Die Erreichbarkeit von Services innerhalb des RWTH-Netzes ist aufgrund eingeschränkter DNS-Funktionalität zeitweise nicht gegeben.
---english---

Der Uplink nach Frankfurt wurde erfolgreich auf das neue System geschwenkt.

Umbau des Uplinks nach Hannover beginnt.

Uplink nach Hannover auf das neue System umgezogen.

BGP v4/v6 nach Frankfurt und Hannover sind nun über die neue Routern funktional.

Es stehen noch ein paar kleinere Nacharbeiten an.

Wartung ist abgeschlossen. Der Datenverkehr läuft nun vollständig über die neuen Router!

Problematik mit der Anbindung zur Physik identifiziert, Lösung erfolgt morgen früh.

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server, Austausch Mailzertifikat

Im Nachgang einer bereits behobenen Störung vom 21. November 2024 ist es möglich, dass es vereinzelt zu Verzögerungen bei der Zustellung von E-Mail-Benachrichtigungen und E-Mail-Antworten von unserer Supportmailadresse servicedesk@itc.rwth-aachen.de kommt.
Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen telefonisch an 0241-80 24680.
Neue Kontaktanfragen sind nicht betroffen, sodass Sie wie gewohnt das IT-ServiceDesk über servicedesk@itc.rwth-aachen.de kontaktieren können.
--English Version--

Monatlicher Betriebssystempatch der HelpLine-Server

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