Webex

Auch wenn ein Großteil der Services wieder funktioniert, wurde die grundlegende Ursache des Problems nicht behoben. Wir arbeiten weiterhin im Hintergrund an der Behebung des Problems. Dies bedeutet jedoch auch, dass es weiterhin zu Beeinträchtigungen kommen kann.

Die Arbeiten wurden abgeschlossen, die Störungsbehebung war erfolgreich.

Zur grundlegenden Behebung der heutigen Störungen sind Arbeiten erforderlich, die heute zwischen 16.30 Uhr und und 17.30 Uhr erfolgen. In diesem Zeitraum wird es für circa 10 Minuten zu einer Dienstunterbrechung eines Großteils der Services an der RWTH kommen. Bitte berücksichtigen Sie diese kurzfristige Ankündigung bei Ihrer weiteren Arbeitsorganisation.

Die Arbeiten wurden abgeschlossen, die Störungsbehebung war erfolgreich.

Aktuell ist der Login über den RWTH Single Sign-On (SSO) gestört. Dies hat zur Folge, dass der Login in alle angebundenen Services nicht möglich ist.

Es liegt aktuell eine weitreichende Störung vor, die unter anderem den SSO betrifft, hierauf jedoch nicht beschränkt ist. Die Ursachenanalyse läuft aktuell noch.

Ein Großteil der Services funktioniert aktuell wieder. Die Analyse läuft weiter. Wir können nicht ausschließen, dass weitere Ausfälle folgen.

Der Großteil der Services funktioniert wieder. Bitte beachten Sie aber, dass das zugrundeliegende Problem noch nicht behoben wurde und es dementsprechend weiterhin zu Beeinträchtigungen kommen kann.

Erläuterungen im Nachgang der Störung:
Am 22.06.2026 ab 9 Uhr lag eine umfassende Störung unserer Services vor, die insbesondere den RWTH Single Sign-On betroffen hat, hierauf aber nicht beschränkt blieb. Gegen 12 Uhr konnte die Situation weitestgehend stablisiert werden, sodass der Login via RWTH Single Sign-On wieder möglich war, weitere Beeinträchtigungen (bspw. beim IT Center Tickettool, RWTHmoodle) lagen jedoch weiterhin vor. Am selben Tag wurde zwischen 16.30 und 17.00 Uhr die Datacenter-Firewall rebootet, was zu einer Behebung der restlichen Probleme geführt hat. Ursächlich für die Störung waren Probleme beim Datacenter Core-Switch. Zur nachhaltigen Verbesserung der Situation wurde am 30.06.2026 eine Wartung des betroffenen Systems erfolgreich durchgeführt.

Aktuell kann es zu Störungen beim Login über den RWTH Single Sign-On (SSO) kommen.
Grund ist, dass seit heute 9:30 Uhr ein neues Zertifikat in den Metadaten aktiv ist.
Die Fachabteilung ist informiert und arbeitet mit den Betreibern an der Lösung des Problems.

Aufgrund des Tauschs zentraler Switches im Datacenter an den Standorten Seffenter Weg und Wendlingweg kann es im Zeitraum von 16 bis geplant 19 Uhr, maximal 22 Uhr, zu kurzen Ausfällen der im Datacenter betriebenen Services kommen.

Hierdurch wird auch kurzzeitig die Authentfizierung für WLAN und VPN nicht verfügbar sein, sodass die Anmeldung an WLAN (eduroam, RWTH-institutes, RWTH-devices) und alle VPN-Bereiche temporär gestört sein kann.

Die Wartung hat zudem Auswirkungen auf diverse Services des IT Centers, sodass es hier auch zu kurzen Ausfällen kommen kann. Diese Meldung wurde auf die betroffenen Services erweitert.

Die Wartung wurde erfolgreich beendet.

Momentan kann es nach einer Erstanmeldung bzw. Neuanmeldung bei Webex zu einer Fehlermeldung in der Applikation kommen.
"Ein Fehler ist aufgetreten. Der Anmeldedienst hat keine kompatible Möglichkeit um der anfragenden Applikation zu antworten. [...]"
"Error while processing SAML response"
"Hmmm...diese Seite ist leider nicht erreichbar"

Sofern der Fehler nach der Anmeldung auftritt, kann die Telefonie über die Telefonanlege via Webex (Softphone modus) nicht durchgeführt werden.
Die Chat- und Meeting Funktionalitäten sind weiter gegeben.
Die Anmeldung bei der Anwendung kann in speziellen Fällen ebenfalls betroffen sein.

Die Fachabteilung ist informiert und arbeitet bereits mit Hochdruck an einer Lösung.

Zur vorläufigen Behebung des Problems nutzen Sie bitte folgenden Workaround:

• Webex öffnen
• Oben links auf Ihre Initialen / Bild klicken
• Hilfe auswählen
• Zustandsüberprüfung auswählen
• Unten links neben Datenbankstatus Zurücksetzen auswählen

Falls dies nicht direkt zu einer Lösung führt, führen Sie den Vorgang bitte mehrfach hintereinander durch.

Als weiterer Analyseschritt müssen wir einmal die komplette Cisco Telefonanlage neustarten.
Es könnte in der Folge zu Abbrüchen von Telefonaten und Neuregistrierung der Telefone kommen.

Der Neustart hat den Fehler behoben.

Wir haben festgestellt, dass nicht alle benötigten Zertifikate unserer neuen Zertifizierungsstelle "HARICA" in manchen Windows-Betriebssystemen vorhanden sind.
Falls das "HARICA TLS RSA Root CA 2021"-Zertifikat auf Ihrem Rechner fehlt, werden Dienste, die mit HARICA-Zertifikaten betrieben werden, hier nicht mehr funktionieren. Betroffen ist beispielsweise die Telefonie (Softphone, Webex).
Um das Problem zu beheben, muss das Zertifikat "HARICA TLS RSA Root CA 2021" auf den betreffenden Rechnern installiert werden.
Das offizielle Zertifikat kann unter dem folgenden Link vom Hersteller heruntergeladen werden:
https:
repo.harica.gr/certs/HARICA-TLS-Root-2021-RSA.der
English Version

Zurzeit ist eine Anmeldung über RWTH Single Sign-On nicht möglich.
Bestehende Sessions sind nicht davon betroffen.
Wir arbeiten an der Behebung des Problems.
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Die Störung wurde behoben.

Aktuell kommt es zu Störungen des RWTH Single Sign-On. Nach Eingabe der Zugangsdaten lädt der Bildschirm, dann erscheint ein Internal Server Error.
Dies betrifft alle Services, welche den Single Sign-On Login verwenden.
Die zuständige Fachabteilung ist bereits informiert und arbeitet an der Behebung.
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Die Störung konnte behoben werden.
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In dem Zeitraum wird das Routing der bisherigen XWiN-Router (Nexus 7700) auf die neuen XWiN-Router (Catalyst 9600) umgestellt. Diese Router sind für die Netzverbindung der RWTH unerlässlich. Für diese Umstellung ist auch die Migration der DFN-Anbindung, welche redundant nach Frankfurt und Hannover geschaltet sind, sowie der RWTH-Firewall auf die neuen System erforderlich.
Innerhalb des Wartungsfensters wird es zu Ausfällen oder Teilausfällen der Außenanbindung kommen. Alle Services der RWTH (bspw. VPN, Email, RWTHonline, RWTHmoodle) werden innerhalb dieses Zeitraums nicht zur Verfügung zu stehen. Die Erreichbarkeit von Services innerhalb des RWTH-Netzes ist aufgrund eingeschränkter DNS-Funktionalität zeitweise nicht gegeben.
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Der Uplink nach Frankfurt wurde erfolgreich auf das neue System geschwenkt.

Umbau des Uplinks nach Hannover beginnt.

Uplink nach Hannover auf das neue System umgezogen.

BGP v4/v6 nach Frankfurt und Hannover sind nun über die neue Routern funktional.

Es stehen noch ein paar kleinere Nacharbeiten an.

Wartung ist abgeschlossen. Der Datenverkehr läuft nun vollständig über die neuen Router!

Problematik mit der Anbindung zur Physik identifiziert, Lösung erfolgt morgen früh.

Im Rahmen der Implementierung des Lifecycle Managements deaktivieren wir heute Accounts, die nach uns vorliegenden Angaben keine Gültigkeit mehr haben sollten.
Sollte ihr Account unberechtigt deaktiviert worden sein, melden Sie sich bitte beim ServiceDesk.

Heute Abend kam es gegen ca. 20:25 - 21:00 zu einem Performance-Tief des SSO-Service und wurde innerhalb dieser Zeit von der Fachabteilung geprüft. Das Problem ist behoben und schnelle Logins ohne Wartezeiten sind wieder möglich.
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Aufgrund einer kurzen Störung kommt es zu diversen Ausfällen des Netzes sowie der Telefonie an der RWTH. Grund dafür ist ein Faserbruch eines Uplinks nach Frankfurt.
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Zurzeit ist der Single Sign-On und die Multifaktorauthentifizierung sporadisch gestört. Wir arbeiten bereits an einer Lösung und bitten um Geduld.
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Aufgrund hoher Last auf der zentralen RWTH Firewall kam es zu erhöhten Latenzen, wodurch insbesondere Videokonferenzen gestört wurden. Durch die Deaktivierung ein paar nicht essenzieller Dienste konnte das Problem behoben werden. In Kürze ist eine Leistungssteigerung der Firewall geplant, um zukünftig genügend freie Ressourcen zu schaffen.

Erweiterung der Meldung auf die Queue Webex. Durch die Störung werden Echtzeitanwendungen wie Webex in Mitleidenschaft gezogen.

Für eine kurze zeit gab es einen Fehler bei der Anmeldung über RWTH Single Sign-On kommen:
Internal Server Error
Das Problem konnte behoben werden.
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Aufgrund von dem abgelaufenen Zertifikat für idm.rwth-aachen.de können keine IdM-Anwendungen und die Anwendungen, die über RWTH Single Sign-On angebunden sind, aufgerufen werden.
- Beim Aufrufen von IdM-Anwendungen wird eine Meldung zur unsicheren Verbindung angezeigt.
- Beim Aufrufen von Anwendungen mit dem Zugang über RWTH Single Sign-On wird eine Meldung zu fehlenden Berechtigungen angezeigt.
Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems.
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Das Zertifikat wurde aktualisiert und die Anwendungen können wieder aufgerufen werden. Bitte löschen Sie den Browsercache, bevor Sie die Seiten wieder aufrufen.

am 21.9.2024 startet unser neuer Wartungsvertrag im neuen Lizenzmodell von Cisco Webex. Wir vertrauen darauf, daß Cisco den Lizenzwechsel ausfallfrei absolviert.

Wegen einer Wartung des zugrundeliegenden Datenbankservers ist im Wartungszeitraum mit Ausfällen von Webdiensten zu rechnen:
* NOC-Portal (z.B. DNS-Admin, DHCP-Admin, RADIUS-Admin, Interface-Admin, WLAN Gäste einrichten)
* TK-Portal
* RA-Portal
Die Dienste laufen wie gewohnt weiter. Bitte versuchen Sie zu einem späteren Zeitpunkt Ihre gewünschten Änderungen einzutragen.

leider ist die Wartung noch nicht zum Abschluss gekommen, weswegen die Daten heute für ca 1h nicht zur Verfügung stehen.

Die Migration ist abgeschlossen